증권·외국계 보험사 민원 가장 많아

2007년 금융권역별 소비자민원 발생 평가 결과

금감원 ‘민원발생 평가’

기업은행과 SC제일은행이 소비자 민원을 자주 빚고, 민원 처리 결과 또한 나쁜 것으로 평가됐다. 생명보험사 중에는 ING생명과 PCA생명 등 외국계 보험사의 평가 점수가 가장 낮았다.

금융감독원은 70개 금융회사를 대상으로 지난해 민원 발생 건수와 처리 결과 등을 종합적으로 평가한 결과를 22일 발표했다. 금감원은 금융회사의 민원발생상황을 정기적으로 평가해 1~5등급으로 나눠 발표해오고 있다.

평가 대상 12개 은행의 점수는 1~4등급으로 매겨졌는데, 공격적인 카드영업으로 민원이 증가하면 등급이 하락한 은행들이 많았다. 기업, 전북, SC제일은행이 4등급(미흡)으로 꼴찌를 기록했다. 신한은행은 ‘소비자 보호 우수마크’를 얻어 올해 중 민원발생 평가를 면제 받았다.

카드사 5곳은 채권추심 민원에 대한 집중 관리로 전년 대비 민원 건수가 10.6% 감소해 업계 전체가 2등급 이상을 유지했다. 17곳 생명보험사들 가운데에선 동부생명이 1등급을 받았고, ING생명(4등급)과 PCA생명(5등급) 등 외국계는 최하위 등급을 받았다. 손보사들 중에는 AIG손보가 5등급으로 꼴찌를 기록했다.

증권사 중에는 증권시장 활황에 따른 거래 증가와 재택거래시스템(HTS) 장애 등으로 민원이 크게 늘어 하위 등급이 급증했다. 교보, 굿모닝신한 등 9곳이 5등급을 받았다. 금감원은 4등급 이하를 받은 금융회사에 대해서는 민원 예방과 감축 계획을 세우도록 하고 특히 5등급 회사에는 일정 기간 민원감독관을 파견할 예정이다. 안창현 기자 [e-mail]