서울메트로, 실적·목표 지표별로 공개 ‘한눈에 쏙’

[헤리리뷰] 스페셜 리포트
사례로 보는 좋은 지속가능경영보고서

서울메트로는 2008년 지방공기업 최초로 지속가능경영보고서를 발간한 이래 세 편의 보고서를 펴냈다. 서울메트로의 지속가능경영보고서는 사회책임경영성과 보고 형식과 이를 통한 이해관계자와의 커뮤니케이션을 강화하고 있다.

최초 보고서에서부터 조직 고유의 특성을 반영한 지속가능경영 핵심성과지표(KPIs)를 보고서에 반영해 활용하고 있다. 고객, 재무, 안전, 운영프로세스, 혁신역량이라는 관점에서 전략과제를 정하고 이를 달성하기 위한 핵심성과지표를 개발한 다음 전년도 실적과 그해 목표치를 지표별로 공개하고 있다. 핵심성과지표를 경영접근방식과 연계해 그 성과를 지속적으로 관리해 오고 있다.

또한 경영접근방식 내에 영역별 주요 이슈, 조직 내 책임, 이해관계자 설문조사, 향후 과제, 이슈별 모범사례를 포함시켜 보고서의 가독성과 구체성을 더하고 있다. 이해관계자들이 지속가능경영보고서를 보지 않는 가장 큰 이유는 정보나열식의 긴 보고서를 읽기가 불편하다는 것이다. 이런 측면에서 볼 때 서울메트로의 지속가능경영보고서는 매년 ‘숫자로 보는 지속가능경영 성과’를 구성함으로써 보고 기간 동안의 주요 이슈와 목표 대비 성과를 한눈에 쉽게 파악할 수 있다.