일본 ‘포인트 서비스’ 고객보호 법규제정

대부분의 나라에서 업체들이 고객 유치와 판매 촉진을 위해 제공하는 ‘포인트 서비스’에 관한 법규가 일본에서 제정될 전망이다.

일본 경제산업성은 가까운 시일 안에 연구회를 만들어, 포인트 서비스와 관련한 광범위한 문제들을 검토한 뒤 6월까지 보고서를 내놓을 방침이라고 <요미우리신문>이 7일 보도했다. 포인트가 돈이나 마찬가지의 가치가 있는 만큼 일정한 규칙이 필요하다는 게 경산성의 판단이다. 일본에서도 대형할인점이나 체인점, 서비스업체, 항공업체를 중심으로 상품이나 서비스로 교환할 수 있는 포인트 발급이 크게 늘고 있다. 포인트 발행액은 크게 늘어난 반면, 소비자 보호 대책 등에 관한 법규는 전혀 없다. 이에 따라 연구회에선 포인트를 발행한 기업이 도산했을 때 고객 보호나 개인정보 보호 등을 중점 검토할 예정이다.

경산성이 민간조사기관에 위탁해 조사한 결과, 기업들이 발행하는 포인트는 연간 약 4500억엔에 이르는 것으로 추산됐다. 그러나 경산성은 실제로는 그 2배가 넘는 1조엔 규모의 포인트가 발행되는 것으로 보고 있다.

도쿄/박중언 특파원 [e-mail]