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  • 민원 분석해 재발방지…직원 포상도
    과열 경쟁 양상을 빚고 있는 카드업계에서도 더 나은 고객 서비스를 위한 가치 경영은 필수적인 과제로 꼽힌다. 비씨카드는 고객상담센터나 영업점, 홈페이지 등으로 접수되는 고객 민원을...
    2008-04-24 17:28
  • 전화 한통에 ‘출동’…불만관리 시스템 마련
    보험업은 ‘사고’가 일어나야 보험금이 지급되고 이 과정에서 불만이 생길 가능성이 높아 본질적으로 민원이 많을 수밖에 없다. 이에 따라 보험사들은 일찍부터 ‘고객만족 경영’을 펼쳐왔고, ...
    2008-04-24 17:22
  • 현대차 “원자재값 상승 따른 차값 인상계획 없다”
    현대차[005380]는 24일 철판값을 비롯한 원자재값 상승에 따른 자동차값 인상 가능성을 부인했다. 현대차 재경본부장인 정태환 부사장은 이날 오후 여의도 증권선물거래소에서 열린 1.4분기 경영실적 설명회 직후 기자들과 만나...
    2008-04-24 16:56
  • 삼성전자 ‘위기의식갖고 뛰자’…경영전략 첫논의
    삼성전자는 24일 오전 수원 사업장에서 윤종용 부회장 주재로 '전사(全社) 경영회의'를 열어 '특검.쇄신안 이후' 비즈니스 전략을 집중 논의했다. 회의에는 반도체, LCD, 정보통신 등 국내 5대 총괄 사장 및 각 총괄 산하 사업...
    2008-04-24 10:10
  • 금융위원장 “기업 지배구조 선진화하라”
    전광우 금융위원장은 24일 "기업들도 투자 기회 확대에 부응해 지배구조를 선진화하고 투명성을 제고하는 데 최상의 노력을 기울여달라"고 주문했다. 전 위원장은 이날 서울 신라호텔에서 열린 전국경제연합회의 경제...
    2008-04-24 10:05
  • 삼성 내주께 대규모 인사
    삼성그룹이 이건희 회장의 퇴진 등을 포함한 경영쇄신안 후속 조처로 이르면 이달 말부터 각 계열사별로 대대적인 인사와 일부 조직개편에 나설 예정이다. 삼성그룹 고위 관계자는 23일 “삼성특검 수사로 미뤘던 임원인사와 더불어...
    2008-04-23 22:25
  • 권력공백 속 ‘세력재편’ 미묘한 움직임
    “어디로 가야 하는 거예요?” 해체가 확정된 뒤 삼성 전략기획실의 분위기는 뒤숭숭할 수밖에 없다. 곧 닥칠 인사에서 어디로 옮겨질지 아무도 장담하지 못하는 상태이기 때문이다. 삼성은 ...
    2008-04-23 21:39
  • 삼성의 ‘오만한 1등주의’ 변화 올까
    삼성그룹이 지난 22일 이건희 회장의 퇴진과 전략기획실 해체를 주요 내용으로 하는 쇄신안을 내놓은 것을 계기로, 이른바 ‘삼성식’ 커뮤니케이션(사회와의 의사소통) 방식에도 변화가 나타날지 관심이 쏠리고 있다. 전문가들은 과...
    2008-04-23 21:30
  • 외신 “재용씨 몇년안에 임명 의도”
    외국 유력지들은 삼성의 쇄신안에 대해 예상 이상의 조처라고 평가했다. 그러나 쇄신안이 갖는 문제점도 지적했다. 유력지들이 제기하는 문제점들은 무엇보다 이 회장 일가의 삼성 지배력에 ...
    2008-04-23 21:26
  • 다른 재벌들 ‘기획실 해체’ 파장 촉각
    재계 순위 1위인 삼성그룹이 총수 퇴진과 전략기획실 해체 카드를 들고나옴에 따라, 삼성과 비슷한 문제를 안고 있는 다른 재벌들 역시 쇄신안의 불똥을 피하기 어렵게 됐다. 삼성의 쇄신안 발표가 총수 1인의 절대 권력과 그를 뒷받...
    2008-04-23 21:16
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